Change Expert Claims

Als jij een ambitieuze, resultaatgerichte en analytische professional bent met een passie voor verandering en verbetering, dan is deze functie als Change Expert Claims echt iets voor jou. Wij bieden je een uitdagende en veelzijdige rol binnen een toonaangevende organisatie, waarin je de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen en te groeien. Wil jij bijdragen aan de implementatie van verbeteringen ten gunste van onze ambitie en bent je in staat om data te analyseren? Solliciteer dan nu en wie weet ben jij straks onze nieuwe Change Expert Claims!

Je vertegenwoordigt de afdeling Claims, begrijpt de processen, ziet verbeteringen en kan deze vertalen in acties. Hiermee behartig je de belangen van jouw afdeling. Je geeft inzicht in de mogelijkheden en risico’s van de processen, instrumenten en systemen en bent in staat deze continu te verbeteren en optimaliseren. Je analyseert data ten gunste van veranderingen in de klantreis die bijdragen aan een hogere mate van klanttevredenheid of efficiëncy overwegingen. Samen met jouw collega Change Expert, Skill Experts en Teamleiders, zorg je voor de uitvoering van het jaarplan. Je biedt advies en steun en zorgt ervoor dat stakeholders op de hoogte zijn van relevante ontwikkelingen en risico’s waardoor zij goede besluiten kunnen nemen. Ook bevorder je ‘change management’ en continue verbetering binnen de gehele organisatie.

Als Change Expert Claims draag je de verantwoordelijkheid voor de volgende taken:

• Analyseren, toezicht houden en documenteren van diverse processen binnen de Claims teams. Daarnaast initieer je ontwikkelingen en implementeer je continue verbeteringen en innovaties van producten/diensten en processen binnen claims, met als doel verdere optimalisatie en bijdrage aan de bedrijfsresultaten
• Vertalen van verbeteringen van producten/diensten en processen naar concrete plannen, in afstemming met stakeholders en IT voor wat betreft de benodigde systeemaanpassingen. Bovendien werk je binnen de bestaande methodes en procedures, conform gestelde kaders of duidelijk omschreven beleidslijnen. Je stelt eigen prioriteiten vast en toetst resultaten aan de Change Lead
• Formuleren van voorstellen voor continue verbetering, escaleren van problemen betreffende de kwaliteit en behandelen van complexe ad-hoc kwesties. Je zoekt actief naar verbeteringen voor de operationele processen
• Plannen, organiseren en coördineren van de (implementatie van) toegewezen projecten, conform de richtlijnen voor projectmanagement
• Hiërarchisch deel uitmaken van team Claims om actief betrokken te blijven bij inhoudelijke vraagstukken en betrokkenheid te garanderen met betrekking tot teamdynamiek en veranderbehoeften vanuit het specifieke team

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen 3.783 en 5405 afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Als Change Expert Claims heb jij een goed begrip van de claims processen en ben je in staat om verbeteringen te zien en te vertalen naar acties. Je kennis en inzicht in ontwikkelingen binnen het vakgebied zijn up-to-date, waardoor je een waardevolle sparringpartner bent voor complexe change vraagstukken en een leider voor verbeteringsprocessen. Het werk vereist een professionele kennis van het complexe verzekeringsonderwerp en inzicht in aanpalende onderwerpen. Projectmatig werken is voor jou geen probleem om de benodigde veranderingen op jouw afdeling te realiseren. Resultaatgerichtheid en commercieel inzicht zijn jouw sterke punten en je bent proactief in het vinden van manieren om zaken beter, slimmer of efficiënter te doen.

Daarnaast:

• Je neemt eigenaarschap, bent organisatiesensitief en toont professioneel gedrag op ieder moment. Als interne adviseur/raadsman voor het management en stakeholders ben je een betrouwbare gesprekspartner
• Je hebt minimaal drie jaar werkervaring in een operationele Claims-afdeling en bent bekend met de bijbehorende klant- en bedrijfsprocessen
• Aantoonbare ervaring met data-analyse ten gunste van veranderingen van de klantreis die bijdragen aan een hogere mate van klanttevredenheid of efficiencyoverwegingen
• Stakeholdermanagement is voor jou vanzelfsprekend. Je zoekt proactief je collega's van de disciplines productmanagement, IT en data op
• Je bent in het bezit van Wft Basis en Wft Schade Particulier. Tot slot beschik je over de volgende competenties: resultaatgerichtheid, veranderingsbereidheid, innoveren, draagvlak en betrokkenheid creëren, organisatiesensiviteit en strategisch inzicht

ABN AMRO Verzekeringen is een joint venture van Nationale Nederlanden Groep met ABN AMRO. Wij zijn een jonge, ambitieuze verzekeraar die topproducten levert aan klanten van ABN AMRO. Onze dienstverlening is snel en betrouwbaar, met simpele producten waar mogelijk en maatwerk waar nodig. Met onze kundige en toegewijde medewerkers maken wij het verschil. Daardoor horen we bij de snelst groeiende verzekeraars van Nederland. Wij stimuleren onze medewerkers om iedere dag het beste uit zichzelf te halen en om het initiatief te nemen in het continue verbeteren van onze dienstverlening. Onze cultuur is informeel, professioneel en samenwerkingsgericht. Wij werken in Zwolle.

De operationele afdeling van de Keten Particulier telt ongeveer 100 medewerkers. Door onze verscheidenheid aan klanten vinden wij diversiteit binnen Particulieren Schade belangrijk. Wij hebben oog voor jouw specifieke talenten en waarderen individuele verschillen.

De afdeling bestaat uit drie teams. De teams zijn verantwoordelijk voor het acceptatie en beheer en claimafhandeling van particuliere schadeproducten, voor ruim 1,4 miljoen polissen. De afgelopen tijd is al fors geïnvesteerd om de dienstverlening verder te digitaliseren en in te spelen op groei, deze lijn zetten wij komende jaren voort. Dit heeft grote impact op de organisatie van de afdeling en de wijze van klantbediening.

Waarom werken bij

• Onderdeel van NN Group
• Werken in dé IJsseltoren
• Klantgericht en digitaal
• Focus op duurzaamheid