Digital Expert (Operations)
At a glance
Digital Expert
Ben jij de gedreven professional die complexiteit als uitdaging ziet en digitalisering als passie heeft? Heb je een scherpe analytische blik en ben je in staat om zelfstandig projecten te leiden, ook onder druk? Dan is deze functie bij ABN AMRO Customer Care & Operations jou op het lijf geschreven. Wij zoeken een Digital Expert die ons helpt de digitale transformatie verder vorm te geven en ons operationele powerhouse te versterken.
Your job
Als Digital Expert speel je een cruciale rol in het identificeren en realiseren van kansen voor digitalisering en automatisering binnen onze organisatie. Je adviseert, brengt complexe processen in kaart, faciliteert implementaties en meet de impact van verbetertrajecten. Jouw talent voor storytelling en stakeholdermanagement zorgt ervoor dat je collega's en partners moeiteloos meeneemt in jouw visie. Je weet snel grote hoeveelheden informatie te vertalen naar heldere onepagers of informatieve packs en bent een meester in het gebruik van PowerPoint. Daarnaast doe je onderzoek naar nieuwe digitaliseringstools en presenteer je overtuigende voorstellen aan het management.
Concreet voorbeeld van een projectaanpak:
Stel je voor dat je een project toegewezen krijgt om het klantverificatieproces te digitaliseren. Je begint met een intakegesprek met de opdrachtgever om de daadwerkelijke wens/behoefte (of vraag achter de vraag) vast te stellen. Je bepaalt of deze opdracht bij ons hoort of bij een ander team, bespreekt deze met de lead om de prioriteit/capaciteit te bepalen en maakt indien nodig een businesscase. Zodra het project is aangenomen, maak je een plan van aanpak. Je voert interviews en workshops met de business, brengt de as-is situatie in kaart en bepaalt het digitaliseringspotentieel of de oplossing. Vervolgens teken je de future state op. Je stelt een werkgroep samen, plant de overlegstructuur en houdt de stakeholders op de hoogte en neemt ze erin mee. Uiteindelijk lever je de afgesproken deliverables op.
Working environment
Bij Customer Care & Operations, de sleutelafdeling voor service, support en mid- & backoffice activiteiten, werken meer dan 2.500 collega’s dagelijks aan het ondersteunen van onze klanten. Dit varieert van eenvoudige handelingen zoals het openen van rekeningen tot complexe internationale betalingen en kredietovereenkomsten voor multinationals. Als Digital Expert word je onderdeel van het subteam 'Digital Projects', binnen de afdeling 'Process Automation & Digitalization' van het 'Delivery & Expertise Centre'. Hier werken we onafgebroken aan het innoveren, digitaliseren en automatiseren van onze diensten om de beste klantenservice en operations van Nederland te realiseren. Binnen ons team is er volop ruimte voor ondernemerschap, persoonlijke ontwikkeling en flexibiliteit in jouw werkzaamheden.
Your profile
Wij zoeken een proactieve en veerkrachtige professional met een sterke focus op resultaat en samenwerking. Je bent een stevige gesprekspartner voor het senior management en beschikt over uitstekende consultancy vaardigheden. Analyses, data en presentaties zijn jouw tweede natuur. Je bent eager om continu te verbeteren en hebt een natuurlijke affiniteit met digitalisering en automatisering.
Check je profiel:
- WO werk- en denkniveau
- Bekwaam in het aanbrengen van overzicht en richting in complexe veranderingen
- Analytisch sterk en nauwkeurig
- Ervaring met digitalisering, automatisering en operationele vraagstukken
- In staat om kritische vragen te stellen en gedegen conclusies te trekken op basis van veel informatie
- Uitstekende consultancy vaardigheden
- Affiniteit met lean methoden en/of met andere procesverbeteringstechnieken
- Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels
Interested?
Klaar om de digitale toekomst van ABN AMRO vorm te geven? Solliciteer dan nu en versterk ons team! Voor meer informatie kun je terecht bij Tamara Rijpkema (Lead Digital Projects) via tamara.rijpkema@nl.abnamro.com of Daan Willighagen (Hoofd Process Automation & Digitalization) via daan.willighagen@nl.abnamro.com.
